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国美延展家安保服务回馈消费者联商资讯中心

2018-10-30 12:13:59

国美延展“家安保”服务回馈消费者联商资讯中心

消息: 没想到冰箱里的菜由于冰箱故障坏掉,还能获得国美提供的100元食物补偿款。而这还是上门维修的服务人员主动告诉我的,单是这种态度就令我感动。 购买了国美 家安保 延保服务的张先生,在近一次维修冰箱的经历中,感到了意外之喜。

之前所提及的 家安保 服务,是国美于2006年推出的家电延保服务,主要为消费者所购买的产品在制造商提供一年或多年质保期满后,额外提供延长保修服务。延长保修期限长达3年,对于消费者而言是 三包 服务的延续。作为国内个注册的家电延保产品品牌,近年来 家安保 已为数十万消费者提供了便捷、周到的增值维修服务。

为了更好服务于消费者,2012年国美加大延展扩宽运营 家安保 服务。 2006年成立之初,本着对消费者负责的原则,我们将 家安保 服务推荐给消费者。经过6年多的时间,国美一直摸索、拓展,借鉴成功经验。 国美相关负责人透露,本次细化 家安保 服务标准,主要是为了加强并提升国美对服务质量的把控,通过自身后台维修监控,全盘保障 家安保 服务质量,切实把客户需求战略落到实处。

据悉,细化标准后的 家安保 服务,流程依旧简单便捷,服务将更加迅速。消费者与国美签订 家安保 协议后,只需在延保期内拨打 家安保 24小时服务或,即可获得全天24小时、全年无休的优质服务。一旦确认报修后, 家安保 将迅速进行响应,通过遍布全国4000多个专业维修点,及时为消费者提供优质,专业的服务。张先生所享受到的服务,就源于新增的 冰箱或冰柜在延保服务期内,因故障而引发的食物腐败变坏,将提供一次100元的食物补偿,仅限一次 的条款。此外,国美还新添了 人工维修¥0 、 维修部件¥0 、 维修4次换新机 等相应服务条款,为订购国美 家安保 服务的消费者提供了更多的家售后服务及维修保障。

作为家电连锁企业的领军者,国美一直专注于为顾客提供优质服务,这也正是国美推出 家安保 服务的初衷。伴随着三年新战略的推出,国美确立了以客户需求为导向的战略。据了解,通过收回 家安保 服务等措施,国美逐步将目前的场地经营、供应商经营、实体店经营的主要模式,转变为商品经营、客户经营和线上线下协同发展的新模式。

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