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万一被3.15点名,你准备好应对危机了吗--品牌跟踪

发布时间:2019-03-11 18:29:49
万一被3.15点名,你准备好应对危机了吗?导读: 在3.15这一天,如果你家的品牌负面万一不幸被媒体曝光,请问你是从容应对,还是六神无主。贴心的小编为各位公关人准备一份应对危机事件的经验总结,赶紧收藏。3.15国际消费者权益日可能是一年中,各大品牌公关部难熬的一天。当你守护的品牌负面遭媒体曝光甚至万一不幸被3.15晚会点名时,你有没有准备好危机事件的应对策略?小编今天为各位公关人总结了一些危机公关处理的经验分享出来,以备不时之需。危 在3.15这一天,如果你家的品牌负面万一不幸被媒体曝光,请问你是从容应对,还是六神无主。贴心的小编为各位公关人准备一份应对危机事件的经验总结,赶紧收藏。3.15国际消费者权益日可能是一年中,各大品牌公关部难熬的一天。当你守护的品牌负面遭媒体曝光甚至万一不幸被3.15晚会点名时,你有没有准备好危机事件的应对策略?小编今天为各位公关人总结了一些危机公关处理的经验分享出来,以备不时之需。危机公关处理的原则和步骤1.快速反应,时间回复用户的优先级高于形成完整的回复2.表达同理心,不单纯陈诉事实不激化矛盾,如果得禽流感怎么治疗
表明态度愿意开诚布公的对话解决3.主动对事件受害/受损方通过精神和物质表达抚慰4.内部通知员工(邮件、电话),保持团结一致的声音5.授权新闻发言人对外沟通,所有回复都要备案6.积极说明清楚问题的本质和调查的进展7.事件尚无结论前,定期向公众说明已采取的措施8.发动内外相关合作方和意见的统战工作,扩大应对措施和过程传播9.言简意赅,不纠缠细节,明确真正的传播对象10.不基于推测出结论,一切等待事实调查结果危机公关常用处理办法一.调研分析:1.调研对象:媒体记者、权威专家、权威部门、消费者、经销商2.调研方式;网络调研、电话反馈、当面访谈、资料收集3.研究分析;危机源头、传播轨迹、KOL沟通、发展趋势4.调研结论:舆论引导、媒体沟通二.方案策划:1.确定目标:化解危机、保护和重塑品牌、防止引发新危机2.目标受众:社会大众、消费者、监管部门、核心媒体3.处理策略:勇于承担、积极发声、真诚可信、权威力挺4.战术配合:迅速反应、密切监测、统一策略三.方案实施:1.发布会前:媒体筛选、开通热线、筹备资料、指定发言人、会前演练2.发布会中:热情诚恳、公开透明、冷静应对敏感问题3.发布会后:继续开放沟通渠道、监控媒体和舆论新动向4.源头目标:主动沟通源头、快速达成解决方案四.结果评估:1.全面监测媒体和社会舆论;2.回访危机源头避免复发;3.加强正面导向转移大众视线;4.对比处理结果与预期差距;5.强调敢担当有责任反转企业形象6.强化危机预警和防范工作危机事件以防为主危机事件平息之后,你是不是感觉终于可以松一口气了,其实不然。如果你还没有构建一套危机公共整体应对策略,那么危机随时都可能在你身边。从现在起就行动起来吧,做好危机预警防范于未然。从危机公关整体应对策略架构图来看,“危机管理”只是一个关键环节。企业需要尽量全地监测与企业相关的品牌、产品、服务等负面内容,分类反馈给公关、产品、市场、客服等部门。在一套完备的危机公共整体应对策略里不可能脱离先进技术的支持,企业通过大数据监测和分析为危机应对的全过程提供决策依据、数据基础和效率保障。1.企业需要对危机级别进行定义,比如,博晓通将危机分为五个级别,1-3级负面信息交给相应的部门通过主动互动,改进用户的体验,将其态度由对立转化为中立甚至获得客户的谅解,进而建立良好的口碑;而4-5级危机,因其事态严重紧迫,必须启动危机事件处理流程,在法务、客服、产品、公关部门的统一应对下,削弱负面影响保护品牌资产。2.基于大数据技术的支持,通过对历史不同性质的危机事件研究,企业总结传播规律和事件影响,可以为后续遇到类似危机提供处理的经验。目前,博晓通将常见的危机事件归纳为7大类,49小类。(说明:这里提到的危机案例仅供参考,若存争议请联系我们修改)图:危机事件分类来源:中国网 上一篇:3.18如7而至,林志颖约你看7mall全球发布会 下一篇:把控市场趋势 燕京啤酒电商销售再创佳绩 PC&智能手机双向失守 联想能否化解危机? 诚如柳传志所言,当下的联想的确是面临着严峻的、尖锐的挑战。过去一年,联想碗里的饭(PC业务)和锅里的肉(智能手机业务),可以说是双向失守,都面临着不同程度的压力。 危机中奋进 区域家电连锁如何诠释新零售 前有全国家电连锁企业正面迎战,后有电商巨头围追堵截,不断受到挤压的区域家电连锁如何另辟天地,创造新生?6月23日下午,在重庆百货第五届家电节暨中国(重庆)2017家电渠道商TOP峰会上,区域连锁企业共谋破局路径。相对于高大上的电商巨头及全国家电连锁企业,雄霸一方的区域连锁群体自有一套自己的方法论,即掌握渠道下沉、用户体验、渠道融合三大关键词撩动消费激情。危:背负大山负重前行区 日本相机业空前危机:尼康、理光求活命 据外媒报道,日本理光集团目前正处于前所未有的危机当中,且急需通过缩减成本以求活命。据悉,这场危机主要来自于理光的影像及解决方案部门,其下属的多功能打印机业务已经出现巨额亏损。与此同时,理光还受困于现金流不足以及全球销售网络成本过感冒后鼻塞流鼻涕
高等难题。作为回应,理光新任主席兼CEOYoshinoriYamashita先生日前表示,理光已经决定在2020年三月前将公司的成本降低10 水果外卖遭遇尝“鲜”危机 要么烈日当空,要么雨水淋淋,让人足不出户的外卖生意又火了起来。比起午餐、夜宵和下午茶等常见配置,打开外卖APP,新鲜的水果也被列入显眼位置。但有不少人在尝试过后吐槽“别人挑的水果,到底没有自己选的新鲜”。水果外卖买到发霉的提子前段时间,市民朱小姐得到了一张外卖水果的打折券,抱着试试看的态度,她尝试了一次外卖水果。选择了一家离家近的店铺后,她挑选了250g进口红提、2个中号进口青苹果、 被骗了?《生化危机》电影将重新启动 孩孑发烧快的降温方法4岁儿童头痛的解决办法
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